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刘守贵:从“小家”到“大家”

时间:2019-01-17 14:16来源:临沂在线 作者:沂蒙慈善
  


     刘守贵,1955年生于山东临沂,现任山东南亚物业集团董事长(以下简称南亚物业),中国物业管理协会理事、山东省房地产业协会常务理事、山东省家庭服务业协会副秘书长、临沂市物业管理行业协会副会长、临沂老区建设促进会副秘书长及扶贫公益部部长、临沂市家庭服务协会副会长、临沂市兰山区物业管理行业协会顾问。他一手创办的南亚物业,已经成长为一家以物业服务为主,建筑安装、家政服务、居家养老、餐饮服务等多元化产业于一体的现代化综合服务体。集团现有员工1500余人,企业年产值过亿元,累计利税超千万元。经年下来,那些融在他骨子里的责任意识始终不曾改变,提携弟妹、颐养父母、回馈乡邻、开展公益、关注地方物业发展、培训授课……这股回馈与奉献的精神,是他立于时代潮头的守恒器,彰显着南亚物业的品牌力量。成长于激变的大时代,刘守贵经历过计划经济时期的物资短缺,也赶上了改革开放大潮中的欣欣向荣,从一名基层建筑工人进阶为一家品牌物业服务集团的掌舵者,他与这个转折的时代一样,务实且创变。

    萌生:年少知家贫,长子挑重担
    刘守贵生于一个普通农村家庭,6个兄弟姐妹的大家庭中,他是身负重任的长子。计划经济时代,家里谋生不易,少年时代的刘守贵深谙父母的艰辛,早早地就学会了摊煎饼、做渣豆腐等各类活计,担当着照顾弟弟妹妹的重任。粮食紧缺的年代,听说江苏的黄豆比大米价格要高出很多,初中还未毕业的刘守贵就跟随着村里的大人,骑着自行车,驮上两袋大米,到江苏换来黄豆。由于害怕被查,每次他不得不深夜就出发。“换来的黄豆拿到集市上卖,剩下的一部分母亲拿来磨豆腐。”那一年,他只有15岁,年少的刘守贵用经济头脑和胆量,努力减轻父母负担,有了这颗“种子”,刘守贵立志用自己的力量为家人创造好的生活。
    1975年,20岁的刘守贵独自来到城市,选择“建筑工”作为自己的第一份职业。每月挣得的工钱,除了留下维持日常花销,其他全都寄回了家。
    当1978年改革开放的浪潮拂遍全国,不满足于做一名“建筑小工”的刘守贵拥有了广阔的施展空间。他挤出时间学技术和识图,工作中向师傅请教,自修大学函授课程。通过自己不懈的努力,刘守贵用泪水和汗水走出了一段不平坦的蜕变路。从一个建筑小工,一步一步由技工成为班组长、施工员、工区主任,分公司总经理。在这期间,刘守贵相继把4个弟弟和1个妹妹带进了城,帮助他们安家落户,空闲时便回家陪伴父母。那时候,每逢春节期间,兄妹几人的奥拓车都在老家门口一字排开,这番“洋气”的场景,令乡亲邻里交口称道。
    谈及过往,刘守贵谈笑风生,眼里却闪现着泪花,他将自己的打拼分成了2部分:“前二十年沾了改革开放的光,带着兄弟姐妹从农村走出来,是对家庭的责任和贡献,亦是小爱;后二十年投身物业管理行业,组建自己的企业,得到当地省、市、区行业主管部门与社会的认可,做了些力所能及的公益事业,是对社会的责任和贡献,懂得了大爱。” 
    开局:从“零”到“无限”的品牌崛起
    刘守贵与物业管理行业结缘,是从1996年开始的,时任华泰建设集团工区主任的他接到新任务:筹办“华泰物业公司”。彼时的临沂市是一个拥有“三区九县”的人口大市,物业公司却不过12家,当地居民对物业服务企业的认知尚且模糊。
    为了提供专业化服务,在接下来的两年中,刘守贵四处“取经”,组织多支队伍前往辽宁、沈阳、哈尔滨等地参加交流培训,观摩大型社区的物业管理模式;同时几乎踏遍临沂市兰山区的所有知名社区,现场调研;并钻研各式物业资料、书籍等化为己用。物业服务不够规范,那便从清洁维护、绿化修剪等细节之处慢慢规整;业主配合度不高、物业费收缴不易,那便加大宣传和培训力度,培训一支合格的有耐心的团队……功夫不负有心人,1998年,刘守贵在管的金雀山小区被评为“省级安全文明小区”“省级物业管理示范住宅小区”。
    刘守贵坦言“搞建筑,自己尚无实力;但搞物业,凭借自己累积多年的经验,还是有把握的。”2000年,凭借自己累积多年的经验,山东南亚物业管理有限公司成立,刘守贵设定了企业目标:将南亚物业打造成“叫得响的”的专业物业服务企业。
    刘守贵深谙,品牌的基础在于品质,而品质的基础在于专业和规范。因此,在南亚物业的发展初期,他便提出并推崇“五化”概念,即 “制度化”“程序化”“专业化”“标准化”和“规范化”,大至项目运作,小至各工种的服装样式,形成了一套成文的服务标准化。
    以“五化”为基础,刘守贵随即主动出击,接管当地市国税局家属院。面对彼时业主配合度不高的难题,他一再强调,最朴素有效的服务,无非在于用心,要把每一项服务做到专业、规范和细致。从这一点出发,南亚物业所有项目的中高层管理人员开启了每天到小区巡查的工作习惯,让物业服务有提升、接地气。一年后,当地市国税局新建办公楼竣工验收,南亚物业顺势接管,正式进军商业物业服务领域,这于当时整个临沂市物业管理行业而言,具有标志型的意义。
    此后,当地市财政局、市公路局、市交通局、市教育局,中国移动、中国电信、中国联通,以及2008年临沂市“南坊北城新区建设”的重点项目——“南坊大    官苑”社区等项目,成为南亚物业一块又一块招牌项目。
    2010年3月,南亚物业举办10周年庆典。刘守贵至今仍对当时的场景记忆犹新:200余位合作伙伴、行业主管部门领导和业主代表汇聚一堂,对南亚物业的优质服务给予一致的认可与赞扬。时任临沂市房产管理局物业管理科的科长朱佩智指出:“南亚物业作为同行业中,成立较早发展较快的物业服务企业,为临沂物业管理行业的发展,以及北城新区物业管理工作的推进做出了突出的贡献。”南亚物业发展至今,更是得到了上级各级主管部门领导的大力支持和高度赞扬。现任临沂市房产管理局物业管理科的科长王绍娟对南亚物业提出了新的要求和期望,她讲到南亚物业要时刻保持良好的发展趋势,为临沂物业的发展做出更大更多的贡献。
    从起步到品牌塑造,南亚物业在最初发展的十年里已经实现了阶段性的跨越。彼时,在当地同行中有这样一句话:“临沂物业看兰山,兰山物业看南亚”。此后,刘守贵于2013年组建了南亚家政服务公司,2014年组建了南亚居家养老服务公司, 形成了拥有4个子公司,1个母公司的山东南亚物业集团。如今,南亚物业是临沂市20家3A级物业服务企业之一,连续8年获得“文明诚信物业服务企业”、“守合同重信用企业”、 2017年被评为全省物业服务行业文明创建标兵企业、临沂市物业服务行业文明创建标兵企业、2018年被评为临沂市物业服务行业文明创建标兵企业、山东省服务名牌等等荣誉,拥有着无限的创造可能。
    放眼:行业合力,催生现代社区服务体系
    在刘守贵看来,加强行业资源整合、实现区域合作,在当前非一线城市的物业服务企业间显得尤为迫切。2017年6月26日,山东南亚物业集团与彩生活服务集团达成正式合作,对方以“小股操盘”的方式,成为南亚物业的新股东。南亚物业通过这种双品牌战略管理模式,致力于发展成为综合性的现代生活服务平台。此外,集团还牵头注册了“中国民营物业服务企业创新联盟”网站,旨在促进临沂市物业管理行业的资源共享和规模化发展。
    “在区域合作的过程中,尤其需要规避“水土不服”的问题,将引入模式在本土落地”,刘守贵列举案例,为了解决兰山区本地居高不下的“业主投诉率,南亚物业在联合发展的过程中带头推行“三会三公开”模式,三会即业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会,三公开即公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息以及业主委员会公开业主自治管理标准、投诉渠道和方式、公共收益信息。这一举措的实施使当地业主投诉率直线下降。 
    身处临沂市民营物业服务企业的第一梯队,刘守贵极其重视南亚物业所能发挥的标杆作用,关注本土物业管理行业的发展。2018年7月,他被临沂市兰山区物业管理行业协会聘为顾问,主张在本土企业间形成合力:一方面,是理清协会合理的组织架构,在兰山区住建局、街道办事处、各大社区间开展“三级管理模式”,同时在各街道设立分会与党总支,在物业服务企业设立党支部,坚持党建引领,打造沂蒙红色物业,与业主共建、共享、共管。另一方面,是培训活动的普及,组建优秀的讲师团,就工程、品质、安保、法律等细分领域,向兰山区物业人进行公益培训授课。
    谈及对行业的关注点,刘守贵表示,自己正聚焦于社区经济与养老服务,下一步,集团将朝向社区日间照料中心拓展。“未来,南亚物业将以社区为依托,以物业为基础,以业主为资源,形成家政服务、居家养老、同城配送、电子商务,百米便民生活服务圈;同时整合社会公共服务资源,打造现代社区民生服务体系;利用互联网新技术,助推企业转型升级,将南亚物业打造成精细化管理、多元化服务的物业管理行业知名品牌”。
    加冕:变革的步伐,不变的初心
    作为改革开放的亲历者,刘守贵凭借大浪淘沙的开拓精神,实现了一次又一次跨越;与此同时,秉持奉献情怀并反哺于时代,使其稳立于潮头、不曾偏离。
    父母自小便向刘守贵传递一种信念:“做好人,做好事,心怀感恩之心。”这句话至今仍被他奉为金科玉律。迄今,刘守贵开展的公益事业不胜枚举:在乡邻中,他架桥修路、修建养老院、发放慈善救助金、、连续多年为数百位老人购买“银龄安康”保险;带领员工参与社会公益事业,为孤寡老人、大病患者、贫困学生、下岗职工等弱势群体送去温暖……数年如一日耕耘,令刘守贵收获了山东省敬老模范、山东省家庭服务业协会诚信服务年度人物、临沂市慈善家、临沂市劳动模范、临沂市道德模范、临沂市“振兴沂蒙”劳动奖章获得者、临沂市十大慈善人物、临沂市十大敬老楷模、临沂市热心慈善事业先进个人、临沂新十大经济人物、临沂市汤河镇敬老模范等等称号,他却坦言,“付出并非负担,感谢那些接受我资助的人,多年的社会实践使我切身感受到,爱他人比被他人爱更快乐!” 
    刘守贵对“红色物业”的开展同样重视,“作为革命老区,沂蒙精神与延安精神、井冈山精神、西柏坡精神是并列的。”因此,在南亚物业,党建工作成为了规范企业运作、培养物业人品格的不二法门。2010年,集团正式成立党支部,并注重发挥党员的引领作用。从“两学一做”系列活动的开展,到十九大会议精神的贯彻,再到改革开放40年习近平讲话要点的学习,南亚物业人将党建工作与公益活动有机结合,积极投身到扶贫运动、老区建设、敬老活动等各大领域。
    在员工眼里,刘守贵更像是一位“大家长”,照拂员工的成长,传递“孝悌、奉献”等人生信念。在2015年南亚物业成立十五周年业主代表座谈会上,刘守贵向员工颁发“敬业奉献奖”与“卓越奉献奖”,当中既有坚守多年的老将,也有初露峥嵘的新锐,刘守贵与每一位获奖者深深鞠躬和拥抱,对他们表示最真挚的感谢。
    “南亚物业是大家的。最大的愿望是南亚物业人有梦想、有担当,成就一番自己的事业。”他谈到,2019年,集团将全面推行“项目独立核算”制度,赋予各大项目负责人更多的自主权;落地“股份制改造计划”,对集团内部股份进行分拆,设置激励股份;此外,集团还将由区域经理挑大梁,加快区域分公司的组建步伐。
    如今,刘守贵依旧持有多年不变的习惯,每天收看新闻联播,了解国内外政治和经济形势;广交朋友,从不同人身上挖掘闪光点;喜欢组织家庭聚会,用相机记录美好的亲情时刻;历时近4年,参与旦彰街刘氏家谱的续修工作……他时常谈及,相比家财万贯,自己更愿意为后辈树立一座精神丰碑,就像两千余年先贤孔子描述的那般:“老者信之,朋友安之,少者怀之。”
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